为贯彻落实党的群众路线，加强线下阳光服务平台的运行管理，根据上级有关精神，按照“便民利民、优质高效、逐步进驻、精简效能”的原则，制定本方案。

一、成立线下阳光服务平台工作机构

在学校阳光服务工作领导小组下设阳光服务中心，归口党政办管理，由党政办主任分管。中心主任由党政办行政科长兼任，副主任由党政办行政专干和财务处进驻中心负责人担任，成员由相关进驻部门人员组成。办公地点设4号栋（食堂）一楼大厅。

二、进驻项目与责任单位

根据当前实际，暂时进驻4类13个项目。具体为：

（一）后勤服务类

1.校园“一卡通”办理与充值服务。主要包括校园“一卡通”申办和补办、“一卡通”充值、电费充值、热水充值。

责任单位：财务处、后勤资产处、餐饮服务公司、热水服务公司

2.后勤报修受理。包括通过线下方式申请的校舍、各类设施设备的更新改造、维修维护等报修业务。

责任单位：后勤资产处

3.校园网络办理服务。包括电话卡申办、遗失补办，网络业务咨询、手机维修受理等服务工作。

责任单位：联通公司

（二）教学业务类

1.全日制教学业务。主要包括按照人才培养方案开展的课程教学、实习实训、教学管理等方面的咨询服务，学生暂停学业、转专业、转学籍等方面的申请受理。

责任单位：教学科研处

2.继续教育服务咨询。主要包括在校学生提高学历层次、参加相关技能证书培训与考试的咨询或报名服务。

责任单位：招生就业处、二级学院

（三）学工管理类

1.学生管理工作咨询与服务。主要包括关于“三全育人”的方式方法、工作措施与工作要求等方面的咨询、服务，关于学生管理制度的解读与执行、对学生违纪违规行为处理的申诉受理等。

责任单位：学工安保处

2.法制服务。建立学校“法制中心”，与当地社会治理综合管理部门加强沟通联系，为学生提供法制咨询、服务。

责任单位：学工安保处

3.资助服务。主要包括学生申请国家奖学金、特殊困难资助、学费减免、勤工俭学岗位等方面的咨询、服务。

责任单位：学工安保处、二级学院

4.社团等综合服务工作。主要包括校团委、学生会、学生社团开展学习、宣传、组织相关活动等提出的工作协调受理、公示公告发布（分别在阳光服务中心大厅、教学楼设置固定的张贴栏）、宣传投稿等工作。

责任单位：学工安保处、后勤资产处、品宣中心、二级学院

5.失物招领。对校园内拾到的物品进行登记、招领。

责任单位：学工安保处

（四）咨询投诉类

1.学校管理工作咨询。主要包括对学校党建工作、行政管理、财务资产管理等方面的咨询、服务、解答。

责任单位：党政办

2.师德师风问题举报。主要受理通过线下方式对教职工师德师风问题的举报。一是在阳光服务中心设置“师德师风问题举报二维码”，通过扫码举报。二是在阳光服务中心附近设置“师德师风问题举报箱”，通过投递信件或举报表举报。

责任单位：人事处

3.安全问题投诉。主要受理通过线下方式对学生遭受校园欺凌、电诈等方面的投诉举报。

责任单位：学工安保处

三、值班时间、人员配置与值班方式

（一）值班时间。周一－周五；线下阳光服务中心按照三个时间段上班：

早上，7:50——8:20；

中午，12:00——13:20；

下午，16:50——18:50。

除上述时间外，其余时间原则上不安排值班。

（二）人员配置。安排兼职人员7名，其中：财务处、教学科研处、学工安保处各1名，第三方进驻人员2名，勤工俭学的学生2名。

（三）值班方式。财务处、第三方进驻人员、学生等5人，参与三个时间段的值班，当班人数可视情况配置，由财务处派驻的中心副主任负责协调。教学科研处、学工安保处安排在下午16:50——18:50值班，人员由所在处室安排。考勤采取指纹打卡方式，由党政办派出的中心副主任负责监督，由中心主任负责管理。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。阳光服务平台建设不仅是上级的要求，而且是学校建设与发展的需要，关系着国家、学校、师生、社会的文明程度，全校上下一定要高度重视，并确保政令畅通，确保服务平台正常运转。

（二）协同配合，服从安排。各部门单位要有全局观念，服从学校工作大局，在工作中搞好协调配合；要根据相关工作职责与要求，制定完善相关管理制度。进驻工作人员既要搞好部门工作，又要服从阳光服务中心的安排，相互协作，确保两头兼顾，确保工作全面发展。

（三）以生为本，优质服务。学生是学校的生力军，教育的根本是促进学生德智体美劳全面发展，阳光服务平台是为学生服务的窗口，要为学生的成长提供优质服务。所有工作人员要严格遵守窗口工作纪律，将学生的利益放在第一位，切实为学生排忧解难，提供优质、高效、快捷服务。